对于客户投诉的另一种解决方法是退货。在系统中有3种处理方案：
第一：标准的退货流程。首先是建立退货凭证，退货凭证可以是针对销售定单或针对发票。当货物实际退回时，仓库参照退货凭证做入库处理，系统自动生成会计分录 借：存货 贷：产品销售成本。如果需要补货，那么做补货的发货处理，系统自动生成会计分录 借：产品销售成本 贷：存货。这种情况不影响开票和实物发票。
第二：如果客户不要补货，而要退回货款，那系统将针对退货开出贷项凭证，并自动生成如下分录： 借：产品销售收入 借：应交税金-增值税-销项 贷：应收帐款-客户明细， 金额为退货部分的售价。同时财务人员手工开具红字发票，金额为原发票金额。再手工根据退货后余额重开发票。将红字发票和重开发票同时作为贷项凭证的原始凭证。
第三：对于不要求补货的退货，我们也可以不建立退货凭证，而直接取消原发票（对应红字发票），退货入库后，再重新开出发票（对应重开的增值税发票）。