据英国媒体报道，James Pacenza承认，在工作期间频繁进入聊天室聊天。但是，Pacenza认为，他的行为是因为“聊天上瘾”所致，很难控制自己的行为。因此，IBM不应该开除他，而是应该说服教育。
Pacenza此前是一名越南士兵，他说，进入聊天室的初衷是为了“自我治疗”在越南战争期间所留下的创伤。Pacenza还说，其他一些存在严重心理问题的雇员都能够在IBM接受治疗，而他却被解聘了。
对此，IBM称，并不是因为Pacenza进入聊天室而开除他。而是因为Pacenza浏览了一些色情内容，并在聊天室“出言不逊”。而且，Pacenza也从未向公司说过他有任何疾病。