收购大平原公司之后，微软很快在2001年2月推出CRM软件。市场调查机构Aberdeen Group的分析师认为，就数目而言，把握小型企业将是CRM产业的关键——因为在美国，只有1700家大型企业的员工人数超过5000名；员工数在25到500人之间的中型企业有64万家；而雇员人数在1至25人的小型企业总数却达500多万家（一些大型企业的部门和分支在运转机制上与中小企业类似，分析师们将其视作中小企业）。微软推出的“微软CRM”软件采用了大平原公司的技术，微软表示，此软件针对的是25人至上百人的公司。这些中小型企业的特点在于：资金有限、技术资源有限，没耐心花费数月时间等待投资回报，它们需要简单化的、成本低廉的CRM方案。
----比尔·盖茨曾公开表示，大平原公司的技术将是未来微软策略的核心部分。微软的所作所为明显地表现出了要称霸中小型企业ERP市场的野心。ERP中低端市场也确实由于微软的到来而有了变化。以史为鉴，微软势必会在未来以SAP、Siebel、Oracle为敌，抢攻大型企业的CRM市场。理由很简单，因为微软必须不断扩大新的软件市场才能增加营收。微软最大的一棵摇钱树——Office办公软件已占有90%的市场份额，年销售额约为90亿美元，其营业利润超过了40亿美元，目前该软件所面临的挑战正是微软所面临的挑战的缩影──需求增长的停滞。PC应用软件市场已逐渐饱和，微软势必寻找其他成长出路，而CRM恰巧又是商用市场中极少数还有成长的领域。Meta Group市场调查公司预测说，CRM软件市场可望从2001年的200亿美元成长至2003年的460亿美元。
----SAP也已认识到中小企业市场的重要性，从今年开始计划重点发展中小企业市场。今年4月1日SAP成立30周年的庆典上，普拉特纳把SMB计划（Small and Middle Business，中小企业解决方案）视为30年历史的新里程碑。在这个市场上，微软与SAP的战争将无可避免。