Kagermann担任SAP首席执行官六年，担任执行董事更长达15年，目睹软件业授权模式的转变、软件供应系统的调整、企业用户日益接纳消费者导向的应用程序，以及大型应用软件企业的整并趋势。
问：Salesforce.com的成功，让人人开始谈论随选(on-demand)应用程序。你怎么看？
Kagermann答：我们尚未改变策略。我们经营的是混合型的模式。我们有充分的理由这么做。我们的客户要求更多弹性，所以久而久之，他们可能决定升级功能，把我们纳入后端系统。
某些方面和某些功能可采用随选模式，但这并非万灵丹。大家都从销售人员自动化开始做起，因为那方面不是很有组织，所以很合理。但你愈是进入客户关系管理（CRM）的核心，就愈难套用随选模式。人们不想跟别人分享这些信息。
然而，种种关于随选的宣传似乎已大大地扭转顾客希望付费购买软件的方式。他们不是想按实际使用量付费，就是想使用完毕后再付费。你认为授权模式未来会怎么发展？我认为将来会维持稳定。
这四年来，这个主题争论不休：授权模式应该改变吗？一切都应该改采随选模式吗？
但我跟许多客户谈过，他们表示希望拥有这些软件。他们乐意沿用现行的模式。因此，固然日后会增加新的获利模式，但核心客户仍会希望维持授权模式。过了一、两年，你可以再问我同样的问题。
问：一、两年后，你仍会留在SAP首席执行官的工作岗位上吗？你的任期将在2007年底届满，你会要求续任吗？
答：通常，这些事会在任期届满前的一年讨论。我想，大概明年第一季，会是谈论此事的时机。
问：回头再看随选和授权--有些客户抱怨花了大笔的钱购买SAP软件，却觉得似乎未完全安装和部署。有些人谈到服务导向式架构(SOA)和可扩展标示语言(XML)的吸引力，并维持在SAP上的投资，但未来的投资将以解决个别问题(point solutions)为主。你对这类客户有何看法？
答：我尚未碰过这样的客户。但倘若遇到，我会诉讼他们，年长月久之后，他们会花更多钱，因为头痛医头脚痛医脚的解决方式，会造成组成成分各异的混杂环境，变得很难管理--即使是架构在开放的平台上也一样。
我认为，客户会设法检查、测试SOA架构的弹性，然后引进个别解决方法。话虽如此，他仍须处理维护问题和与不同的软件供应商交涉。
问：你们为后端中间件NetWeaver打造生态系的进展如何？据我所知，约有一千名独立的软件开发者在这个平台上建造应用程序，但其中有多少应用程序变成主流呢？
答：为数可观的企业已这么做了。例如，Accenture就为石油工业制作了第一款混合的应用程序(composite applications)。
我试着找寻解决方案，所以我去拜访合作伙伴，要看他们的成果。但据我所知，这其实不是轻量级的混合程序，而是非常大型的应用程序。
即时通讯(IM)、维基(wikis)和博客，都是从消费者市场发迹的，然后再延烧到企业界。当然企业用户希望增强这些程序的功能和安全性。
问：有朝一日，SAP会不会也这么做，也就是先销售消费者应用程序，期望日后这些产品能打入企业市场？
答：今天许多人是这么想的，但我不以为然。大多数公司作决策是由上而下的，而不是循民主过程由下而上。
就我们的例子来看，企业应用程序是用来经营生意的。这和拥有一些好用的功能，和协助员工提高生产力的目标，是截然不同的。SAP软件用来经营生意，如果应用程序当掉，公司业务就停摆。不同点在此。
客户选择我们，是因为他们信任我们能让他们的业务维持运作。客户下的部分赌注是，公司的成功运营仰赖我们软件发挥出应有的功能。这是不同点。我认为，从非攸关运营(non-mission critical)的功能移向攸关运营(critical)的功能，是可以办到的，但无法反其道而行。
问：你对博客和维基的看法如何？
答：原则上，我认为那很好，因为能让人们分享信息和知识，而这总是好事。
问题是，这些知识的品质如何？总要有个人为此负责。假如涉及影响顾客至深的领域，那么我认为，还是办公室的资源比较可靠。