ERP项目不能如期完成,我们对项目烂尾的原因进行分析时,听到最多的抱怨就是:需求不明确,反复调整需求,结果导致工作不能按计划完成,严重的就会导致项目烂尾。
由于公司经营环境变化,为了应对公司的业务、流程、环境和市场的变化,删减、增加或者改变ERP项目需求时有发生。例如,新的业务需求被提出;原先的需求调研考虑不周;业务的流程改变更换等,而且软件技术通常也会带来更多的需求变化。因此,正常来说需求不断发生变化,这对任何ERP项目来说都是不可避免的。但当项目需求出现大变动时,新增加的大量功能往往会直接导致项目烂尾。这个时候,特别是在项目后期增加需求往往会使项目进度变的非常糟糕。
同时,需求多变这种症状也是ERP项目出现问题的征兆,它预示着项目可能蕴藏着深层次的矛盾和问题。需求多变往往会导致项目范围的变动而影响项目进度,也许是对ERP项目实施的目的并不明朗,也许是真正的业务需求并没有被识别出来,或者虽然被识别却没有好好地重视过。
一直以来,需求的变更和蔓延被认为是ERP项目实施过程中最大的风险之一。需求的蔓延会导致ERP工期一再推迟和投资一再追加,到头来项目被拖垮,项目经理像温水里的青蛙被煮死了。因此,在ERP实施过程中,哪怕每一种原因和预期的相差只有一点点,积累起来,也足以导致项目的延期和烂尾。
还有一种情况,客户参与ERP项目的热情很高,希望通过ERP实施来改进和提高工作效率,于是在ERP实施过程中提出各种各样的需求,并且随着ERP项目的不断进展,新的需求也不断增多,有时后一需求与前一需求截然相反,或者过于个性化,或者可能只是客户某领导一时心血来潮提出来的需求。面对这种状况,如果项目组对需求一味迁就,项目烂尾的风险就会很大。