SAP此次推出的CRM服务包括托管服务与直接购买的内部部署（on-premise）两种。SAP高层称所谓的“独立拥有”模式在带来更高可获得性的同时还会降低风险。使用多重拥有基础构架的真正的托管服务允许托管方在同一服务器架构上拥有多个客户，这种方式也相当安全。
然而在CRM订制服务领域处于领先地位的Salesfce.com近期也推出了全新的CRM服务，有可能会减弱公众对“单纯”托管服务的热情。其它还有几家厂商也推出了CRM托管服务。微软去年向媒体承认，也正在研发多重拥有CRM解决方案，代号为“Titan”，但微软近期更多地强调内部部署CRM服务。
SAP最初计划于去年秋季推出CRM托管服务，但事实是它已经推迟了几个月。此次推出的是 SAP Sales，即管理客户、联系和渠道等的解决方案。该公司于本周三在Palo Alto和纽约两地表示，将于今年年底增加市场与分析解决方案。
近期，SAP推出了一系列全新的、“渠道友好”型强兼容销售模式，这些措施受到了系统提供商及其它合作伙伴的欢迎。
在此之前，SAP没有透露选择IBM作为其CRM托管服务伙伴的任何消息。事实上，IBM与SAP是长期的合作伙伴，自从甲骨文去年收购仁科之后，双方的伙伴关系似乎又加深了一层。例如，IBM为SAP优化版本DB2提供支持。另外，在CRM托管服务方面，IBM已经与Siebel Systems建立合作关系，但上个星期甲骨文最终对Siebel Systems实施收购之后，许多业界观察人士对于Siebel－IBM联盟的未来提出质疑。
Salesfce.com 公司CEO马克-贝尼奥夫针对SAP的最新产品发动了猛烈攻击，他在致全体员工的一封信中称SAP的新产品没有任何创新，这封信随后被媒体公开。
大多数业界观察人士对SAP进入CRM托管服务市场持肯定态度，他们认为凭借SAP在企业资源规划（ERP）市场的强大实力，新服务必将赢更多市场支持。SAP新CRM服务采取月收费制，每位用户每月的最低收费为75美元。