为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
l 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
l 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
l 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
l 提高了客户和业务人员的生产率；
l 提供更加及时有效的业务持续性服务；
l 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
l 提高了客户满意度。
财务利益
IT服务管理不但提供商业价值，它还使实施它的企业在财务上直接受益，比如：
l 降低了实施变更的成本；
l 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
l “量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
l 恰当的服务持续性费用。
员工的受益
IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
l IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
l 提高IT人员的生产率；
l 提高了IT人员的士气和工作满意度；
l 使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值
IT服务管理提供的创新价值包括：
l IT服务提供方更为清楚理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
l 更多了解当前提供的IT服务的有关信息；
l 改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
l 提高了服务的灵活性和可适应性；
l 提高了发现变更趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开