1．行为科学的产生及其特点
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。它产生于20世纪30年代，人群关系论代表人物是埃尔顿·梅奥，他在芝加哥西方电器公司霍桑工厂所进行的“霍桑实验”是行为科学理论的实践依据。后来，于1949年又在美国芝加哥召开跨学科的科学会议，讨论应用现代科学知识研究人类行为的一般理论问题，并首次将这门综合性学科定名为“行为科学”。行为科学认为企业管理应以人的行为为关键因素，生产不仅受物理的、生理的因素影响，而且还受到社会的、心理的影响。因此要做好人的工作，引导人们为自己的需要而努力，并把个人的目标同企业的目标一致起来，以便从人的行为中激发出动力，从而提高效率。这一观点与泰勒等人的科学管理观点截然不同，主要体现在以下几个方面：
(1)企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。科学管理理论把职工仅仅看作是为了追求自己的经济利益而进行工作的“经济人”，或者是对于工作条件变化能够作出直接反应的“机器的模型”。但梅奥等人的“霍桑实验”表明，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这个集体的影响，他们不仅单纯追求经济利益，而且还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的满足。梅奥等人由此创立了“社会人”的假说，认为“人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的‘自由’”。
(2)满足工人的社会欲望，提高工人的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。
(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。人的组织可分为“正式组织”与“非正式组织”两种。正式组织是指企业行政组织体系中的各个环节的行政组织，即是为了实现企业总目标而担当有明确职能的组织机构，这种组织对于人具有强制性；非正式组织是指人们在共同劳动、共同生活中；由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。这种“非正式组织”时聚时散，对于个人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。
(4)企业应采取新型的领导方法，借以调动职工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一成员能与企业领导进行真诚的合作。例如，鼓励职工提出合理化建议，参与企业决策，改善人与人之间关系，尊重下属意见，建立面谈、家访制度等等。
2．行为科学的主要理论。
(1)需求层次理论。这一理论认为人们的需求是有层次的，在某一层次得到满足之后，才会激励人们向更高层次进行追求。这方面的理论有很多研究成果，本书只介绍具有较广泛影响的马斯洛需求层次理论。马斯洛将人们的需要按照先后顺序划分为5个等级，即生理的需要。安全的需要，感情的需要、尊重的需要，自我实现的需要。生理的需要即衣、食、住、行、医等生存基本条件的需要，这是人们的第一需要。这一需要得到满足之后，才会迫求安全的需要。安全需要是指生产与生活中的人身安全、财产安全和就业安全，以防人体和经济上的意外灾难。当安全需要得到满足之后，就会激励人们的感情需要，感情需要包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要。随着安全需要得到满足后又会激起人们对尊重的需要，这类需要包括自尊和受别人尊重、赞美、赏识、更高的委任。这种需要得到满足，即可带来自信和荣誉感。随之而来的，又会激起人们向更高层次的自我实现的需要进行追求，即意味着个人将充分实现其才能，在成就上、职位上、地位上达到自己所希望的高度。
(2)X、Y、Z理论。在现代管理理论中，有人根据对人的行为看法不同而划分为X、Y、Z三种理论。①X理论和Y理论。X理论认为人的本性是懒惰的，对工作具有厌恶的天性，一般人没有雄心大志。为克服人们这种不良倾向，必须进行强制监督、指挥，才能取得较高效率。而Y理论则与此正好相反，它认为人并不懒惰，人们对待工作的态度取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚，若是前者，则工作积极，若是后者，则工作消极。在正常情况下，人总愿意承担责任，发挥自己的才能和创造性。由此可见，X理论与Y理论的差别就在于对工人的看法不同，据此采用的管理方法也不同。X理论主张对工人采用严格控制、强迫管理的方式，Y理论则主张要给工人创造一个能够充分发挥个人才智的宽松环境，以更好地实现组织的和个人的目标。②超Y理论。这种理论通过实验得出结论，认为X理论、Y理论都具有各自的应用范围，管理方式应该由工作性质和成员素质来决定，从而提出了超Y理论。其主要观点是：不同性质的工作应采用不同的管理方式，对例行的、重复性的、任务量容易测量的工作，如企业的生产经营管理工作，应采取x理论进行管理；对创造性的、非重复性的、任务量不易测定的工作，如研究所的科研管理工作，则应采用Y理论进行管理。一般来说，人员文化素质较低，易于接受x理论管理方式，人员文化素质较高，则欢迎Y理论管理方式。③Z理论。这个理论是在总结日本管理经验提出的，它认为企业管理者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体，其主要内容是：企业对职工的雇用应是长期的，而不是短期的；鼓励职工参与企业决策，实行个人负责制；上下级之间关系要融洽；对企业职工要进行全面培训，对职工要进行准确评价与逐级提拔。