“在线服务系统”（OSS）是客户享受SAP服务的主要门户。它本身就是个特殊定制的R/3 系统，远程连接到SAP支持服务器的客户可以免费使用（这包括在维护费用中）。OSS的主要目标是提供一个双向的通信渠道，这样客户可以在给SAP打电话或请求服务之前，先尝试解决问题。
下表列出OSS系统提供的各种服务：
* 问题和信息数据库（提示记录），这样用户可在给SAP打电话或发送问题报告之前先尝试寻找问题的解决办法。阅读OSS记录不仅是解决问题的好办法，同样也是学习R/3 的众多复杂性的好办法。
* 在HotNews部分有最新的SAP新闻、补丁和服务布告。
* 最新的版本、安装和升级信息。这些最新注解是升级到R/3 的安装所必须执行的。
* 在线帮助。用户可以在线注册问题或询问，可得到电话方式一样的优先级，同样的处理（有时会更好）。
* 用于培训和课程描述的查询数据库。
* 从3.0 版本开始，在对系统作任何改动之前，访问SSCR系统（“SAP软件修改登记”），登记开发人员和系统对象。
* 客户系统或知识产品的在线注册。
* 定制OSS用户管理。
* 培训日历、地点和情况。
* 许可证密钥。
OSS是SAP为广大SAP客户和合作商，尤其是咨询顾问和管理员提供的星级服务系统。OSS界面很直观的，非常容易使用和学习。
SAP给客户管理员提供一个初始的OSS用户ID和口令；你可以在OSS系统中输入请求以获得附加的OSS帐户。