SAP服务
SAP提供一套全面的质量服务，以帮助客户的实施过程，支持R/3 系统。这些服务包括产品信息、培训、安装、升级、咨询等等。SAP已经将其服务主要通过国际网络和客户的远程连接来实现。
在ASAP方法论中，服务被制成一些附加构件，SAP仍在继续引入新的、改进的SAP R/3“服务软件包”，以补充完整的实施过程。
管理员、支持人员和咨询顾问应该相当熟悉SAP的“在线服务系统”（OSS），该系统是服务和支持的主要源泉。
SAP提供系统在技术、功能和开发方面的认证过程，以及全球范围的多种培训课程。
一般来讲，SAP提供下列类型的服务：
* 咨询服务。这类独立咨询服务可以现场进行或通过与SAP远程连接进行。通过远程咨询，客户可以接收即时的、最新的技术支持，并获得问题的解答。当升级和安装必须在正常工作时间外进行时，SAP还提供周末支持。客户向SAP打开连接，SAP咨询顾问就可直接访问客户的系统，并在线分析问题。一旦咨询阶段完成，客户就可关闭连接。
* 维护服务。在R/3 实施的运行准备和投入运行阶段，维护服务是对客户最基本和常用的支持类型。此项服务主要是回答问题和提供帮助，以解决系统的错误和问题。对于维护，SAP创办了HelpDesk或Hotline，它们监听电话并解决问题，或者将问题转告合适的SAP专家。负责解决问题的是“一流客户服务”团队，他们对电话的问题按优先级别解答，而且必要时还向其他专家求教。客户可通过电话、传真和每天2 4 小时和每周7 天的OSS来获得这种服务。举个例子，假如你在凌晨5 : 0 0 中遇到严重的问题，便可登录OSS，并将问题设置为“Very High ”优先级（这意味着“我的系统不工作了”）。你会很快得到一个电话，答复可能是来自日本、费城、沃尔道夫或其他国际大城市。
* 信息服务。关于R/3 系统详细信息的各种信息源有营销小册子、系统文档、培训信息、大事日历等。作为主要的信息服务，SAP向客户和合作商提供了SAPnet （http://sapnet.sap-ag.de ）。它可以通过因特网访问。SAPnet 已经成了一个关键站点，不仅是提供信息，还包括记录请求、服务等等。
* 预防性服务。最重要的是“早期监控服务”（Early Watch Service ），它确保在每个阶段成功且高效地安装R/3 系统。此服务进行日常（每月一次、两个月一次，或者其他要求的时期）的性能检查，并分析系统以找出潜在问题，帮助系统管理人员和SAP管理员调试系统以发挥其最大潜能。在一个“早期监控”阶段完成之后，SAP给客户提供分析结果的报告和避免潜在问题（如数据库拥挤、缺少系统参数和后备调试等）的建议。最近，SAP引入了“早期监控报警”服务，其任务是通过远程连接自动地将生产性安装的主要参数发送给SAP。
SAP还提供其他服务，如“发展请求服务”可递交改进请求，First Customer Shipment（FCS）为一些客户提供在此版本正式发布之前测试新R/3 版本功能的机会。